尋夢園

　　「團結力量大」讓團購成了網友們熱衷的消費行為，但近來消費糾紛不斷，例如團購優惠券限制多，消費者遭到店家差別待遇等。為此，行政院消保會特別找來主要團購網站開會，要求揭露交易資訊與退費流程。

　　團購這種新興的交易型態，行業性質較為特殊，交易行為涉及團購網、合作店家及消費者的三方關係，而團購優惠券大多訂有使用期限，未事先標明消費限制等情形屢見不鮮，造成消費者有「易買難用」的怨言。

　　其中團購優惠券常見的消費糾紛，包括餐廳常聲稱滿座無法訂位，現場有空位仍不接受持券者用餐；未標明消費限制，如用餐不能享用免費供應的冰品；實際購得的產品或價格，與團購網刊登的資訊不同；店家倒閉，無法兌換；團購網站未揭露退費流程或退費程序繁瑣，或消費者需負擔手續費等。

　　消保會於日前邀集專家學者、主管機關及主要團購網站開會，包括有GOMAJI夠麻吉、17Life、yam揪便宜、17shopping等，不過GROUPON並未出席。而業者也展現誠意，表示將揭露交易資訊與退費流程，督促合作店家落實提供服務，並規劃辦理履約保證。

　　消保會也要求業者，對於消費爭議申訴個案應從寬處置，並且建議業者參照網拍平台的「黑名單」及「安心賣家」制度，研議建立揭露負面或正面信譽店家機制的可行性，提供消費者作為選購的參考。

　　不過，團購網站業者並非實際提供該商品或服務的業者，以現行的零售業等網路交易及商品禮券等二種定型化契約，其應記載及不得記載事項等規範，消費者權益都恐難保障。因此，消保會促請經濟部研議、增訂團購交易的相關規定，以確保消費者權益。

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