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中國時報【于模珉／台北報導】

J.DPower亞太公司公布2011台灣新車銷售滿意度(SSI)調查報告，結果凌志(LEXUS)以937分連續第4年蟬聯冠軍！賓士(MERCEDES-BENZ)和豐田(TOYOTA)亦以優秀表現贏得亞軍和季軍。第4、5、6、7、8、9、10名則分別為福斯(VW)、現代(HYUNDAI)、BMW、日產(NISSAN)、三菱(MITSUBISHI)、本田(HONDA)及福特(FORD)。其中三菱則因上升多達27分勇奪這次市調的最佳進步獎。

這項針對台灣新車市場進行的銷售滿意度調查業已邁入第13年，主要評估新車車主對銷售及交車經驗的滿意度，評估要素涵蓋交車程序、銷售人員、交車時間、銷售主動性、交易條件、書面作業 (手續辦理)以及經銷商設備。由於拜今年車市較為活絡之賜，除了新車銷量顯著增加之外，新車車主們對於整個購車過程的滿意度也比往年高，評分亦從去年的883分提升至今年的888分。

這項調查發現，消費者購車時在辦理手續所需的時間越長整體滿意度就越低，尤其是首次購車者由於不懂辦理程序，車商若能有效提供有關汽車貸款、租賃及填具交易文件的服務當可獲得較高的顧客滿意度。根據這次市調，在購車當天即完成相關書面手續的車主，其整體滿意度比花了1天或更長時間才完成交易手續的車主高了18分。此外市調也顯示，車主對購車過程的滿意程度對其日後推薦與再購的意願也有正面影響，其中多達57%表示滿意的車主即表示，「非常有可能」推薦他們購車的經銷商給其他人；相對地，感覺失望者只有8%願意做此推薦。

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